| | CCSS insiste en el uso adecuado y responsable de los servicios de Emergencias
Un llamado a utilizar los servicios de emergencias de manera adecuada y responsable, que permita brindar una atención prioritaria y expedita a aquellos pacientes que, después de ser valorados por el personal de salud, sean clasificados como verdaderas emergencias, hicieron, hoy, autoridades de la Caja Costarricense de Seguro Social (CCSS).
Tal petición la planteó la doctora María Eugenia Villalta Bonilla, gerente médica de la institución, tras la situación presentada en el hospital San Rafael en la provincia de Alajuela en la que, en apariencia, un médico del servicio de Emergencias resultó agredido por un usuario.
La doctora María Eugenia Villalta Bonilla calificó esta situación como lamentable y preocupante y manifestó que tras lo acontecido, se ordenó reforzar la seguridad de ese establecimiento de salud y se instruyó a realizar, de inmediato, un análisis integral de lo acontecido, con el propósito de definir las acciones que correspondan en este caso.
Según la funcionaria, recientemente, la institución ha venido trabajando de forma sostenida con un grupo de médicos especialistas en emergencias con el objetivo de reorganizar la totalidad de estos servicios en todo el país con el propósito de mejorar la calidad y la oportunidad de la atención.
Como parte de este proceso se han reforzado tales servicios, se ha revisado su organización, los flujos de pacientes y se ha establecido un sistema de clasificación de pacientes que permita distribuirlos pacientes en cinco niveles de prioridad: azul, rojo, amarillo, verde y blanco, donde aquellos en azul y rojo requieren de una atención casi inmediata, mientras que los clasificados como verde o blanco poseen una condición no urgente, que puede esperar un tiempo mayor para su atención porque no está en peligro su vida.
Este sistema es una herramienta que permite, además, gestionar el riesgo clínico para poder manejar adecuadamente y con seguridad el flujo de pacientes que ingresan en los servicios de Emergencias.
La doctora Villalta reconoció también, la importancia de que los pacientes, permanezcan en compañía de una única persona, cuando lo amerite y en los casos previamente calificados como excepcionales por parte de funcionarios de vigilancia, esto impide la saturación en las salas de espera y permite la optimización en la calidad de la atención que se brinda a los usuarios.
Reconoció que, adicionalmente, la institución trabaja en la implementación de una serie de acciones para reforzar los cercos de vigilancia con que ya cuentan, algunos de sus servicios de emergencias, así como múltiples campañas de sensibilización y educación a los usuarios sobre el uso adecuado y responsable de estos servicios.
Por ejemplo, recientemente el hospital Max Peralta de Cartago realizó un taller para personal de seguridad que incluyó charlas magistrales, videos, resolución de casos y conversatorios en cuanto al manejo de hurto, robo, asalto, así como del “modus operandi de bandas delictivas”, técnicas de identificación de visitantes, acciones para el aseguramiento de las instalaciones, controles de acceso y salida de personas (ingreso de alimentos, equipos y otros que interfieran con el orden), aplicación de la legítima defensa, flagrancia y aprehensión, además de temas propios de la legislación nacional.
Este hospital es una institución compleja que brinda servicio de seguridad y Vigilancia las 24 horas, durante 7 días de la semana, tanto en el edificio principal, como en los 7 edificios anexos. Desde el centro de monitoreo se controlan 24 cámaras ubicadas en pasillos, áreas de ingreso y salida, salas de espera, bodegas y otros sectores, que no sólo permiten alertar sobre actos sospechosos, sino atender situaciones que requieren intervención especial.
Colaboró en esta información la comunicadora María Morales del Hospital Max Peralta de Cartago.
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