| | CCSS premió HOY el buen trato en los servicios institucionales
• Hospital San Carlos, CAIS de Desamparados y sucursal de San Vito fueron los establecimientos galardonados.
• Concurso superó expectativas institucionales.
Un grupo de unidades médicas y financieras de la Caja Costarricense de Seguro Social (CCSS) fueron distinguidas, esta mañana, por la ejecución de diversos proyectos que están transformando la prestación de los servicios institucionales, para fortalecer la calidad de la atención y el buen trato en los servicios institucionales.
La premiación se realizó, esta mañana, por quinto año consecutivo, en un acto oficial que se desarrolló en el Centro de Desarrollo Social (CEDESO), al que asistieron autoridades institucionales, liderados por el doctor Fernando Llorca Castro, los seis gerentes y funcionarios de distintas unidades de todo el país, entre hospitales, direcciones regionales, áreas de salud y sucursales que participaron en la quinta edición del concurso institucional “Buen Trato 2017”.
La distinción de los tres primeros lugares en las categorías de “Hospital”, “Áreas de Salud” y “Sedes Administrativas” la obtuvieron el hospital San Carlos por segundo año consecutivo, el Centro de Atención Integral en Salud (CAIS) de Desamparados y la sucursal de San Vito, respectivamente.
Adicionalmente, la CCSS concedió dos reconocimientos especiales a la sucursal de Turrialba y al área de salud Turrialba Jiménez, por destacarse como unidades líderes de trabajo en equipo, destreza e innovación en el involucramiento con las comunidades indígenas y extender su propuesta de trabajo con alcance, proyección y trascendencia fuera de su sede.
Al igual que en años anteriores, en esta quinta entrega los proyectos desarrollados se orientaron a la promoción y al fomento de distintos valores, mediante la implementación de estrategias relacionadas con el buen trato hacia la población que demanda los servicios institucionales.
De acuerdo con la licenciada Marylene Quesada, coordinadora del concurso institucional, la convocatoria de este año, superó la expectativa de participación, toda vez que contó con 45 unidades médicas y financieras de todo el país, y los proyectos ganadores fueron seleccionados tras un largo proceso, en el cual, disputaron ante un jurado calificador, evidencias que demostraran el impacto, la calidad y la creatividad de cada una de las propuestas desarrolladas durante cerca de seis meses.
Los proyectos ganadores debieron cumplir con ciertas características evaluables, entre ellas: ser replicables, creativos, innovadores, de bajo costo, alto impacto, que promuevan el trabajo en equipo, sostenible en el tiempo y con estrategias enfocadas en fomentar el buen trato hacia la población usuaria.
Estas iniciativas marcaron la diferencia:
Hospital San Carlos:
Desarrolló el proyecto denominado “Hospital San Carlos: Sumando +”, que consistió en el desarrollo de distintas estrategias, en beneficio directo de los usuarios de ese establecimiento de salud:
Yoga Prenatal: a través de los beneficios que ofrece la disciplina del yoga a la mujer en proceso de embarazo, se preparó a las mujeres embarazadas que superaron la semana 20 de gestación, para que adquieran mejores armas al momento de enfrentar el parto.
Buscando Sonrisas: Pretende ofrecer a la población infantil destacada en el área de observación de pediatría en el servicio de Emergencias, mejores condiciones para sobrellevar su proceso de enfermedad y recuperación en un espacio agradable y digno para su edad.
Pantalla Aeropuerto: Es un proyecto que busca dar una mano de apoyo a los familiares de pacientes que a sala de Operaciones, para que conozcan en tiempo real, la condición en la que se encuentran, ya sea, en proceso, en recuperación o en salón y de esta manera, ofrecer mayor tranquilidad e información oportuna.
Clínica de Lactancia Materna: El Hospital San Carlos atiende cerca de 4300 partos al año y es necesario fomentar en la población la importancia de la lactancia materna y el apego madre-hijo. Este proyecto ofreció el espacio, el equipo humano y el equipamiento necesarios para instruir y educar a esas madres para que su proceso de lactancia sea óptimo en beneficio de su bebé.
Sala Butterfly: Cuando los pacientes saben que deben ser ingresados a un salón de internamiento, su nivel de estrés aumenta. Es por ello que este proyecto llevó condiciones relajantes para este tipo de pacientes. Un pequeño espacio de espera, mientras se le ubica en la cama asignada, con la representación de un oasis, con elementos naturales de la Región Huetar Norte.
Facebook HSC: Actualmente las redes sociales permiten llevar información importante a grandes masas. A través de esta herramienta, el Hospital San Carlos llegó a la mayor cantidad de usuarios posibles, con noticias diarias de los distintos servicios para ofrecer una respuesta oportuna.
CAIS Desamparados:
La iniciativa del proyecto inspirado bajo el nombre “Armemos juntos con responsabilidad al CAIS”, buscó que los usuarios de esta unidad comprendieran que los funcionarios se encuentran interesados en fomentar un cambio que mejore los procesos de atención y lograr así, una satisfacción con el proceso de cambio. Con este objetivo se creó una serie de alianzas estratégicas para ampliar esta proyección y ejecutar las siguientes acciones:
Alianza estratégica con la Municipalidad.
Mejora en el acercamiento con la junta de salud.
Encuestas de satisfacción.
Buzones con el nombre de “Que quieres que haga por ti”, como parte de conocer las necesidades de nuestros usuarios.
Proceso de sensibilización a los funcionarios, posterior al proceso de intervención del Centro de Salud.
Coordinación de capacitación de “Atención de Servicio al Cliente”.
Realización del video “Un día en la Marcial” que expone el vivir y como queremos proyectarnos al usuario; para transmitir en los televisores, paredes de la clínica, cajeros automáticos de la Municipalidad y redes sociales.
Conexión con grupos artísticos de Desamparados para que en conjunto con los funcionarios, se logre el acercamiento a la comunidad, tanto intramuros como extramuros.
Decoración de la clínica con colores alusivos al color del valor de la Responsabilidad.
Confección de camisetas de la responsabilidad para los funcionarios, con el fin de identificarse con nuestros objetivos.
Sucursal San Vito:
Bajo la estrategia denominada “La Caja en su comunidad”, la sucursal San Vito realizó un análisis interno y una encuesta a la población usuaria de los servicios. Este ejercicio permitió determinar que uno de los principales obstáculos que tienen las personas en zonas rurales es el acceso a la información y servicios que brinda la CCSS en temas, tales como; aseguramiento, pensiones, páginas de consultas y procesos en línea, pago de prestaciones en dinero, entre otros.
Las personas de esta zona se encuentran desinformadas y muchos no se acercan a la Sucursal por temor, falta de tiempo, filas, dificultad para salir de sus comunidades, entre otros.
Ante la necesidad de eliminar estas barreras y acercar la información hasta la población, se gestó esta iniciativa en coordinación con el Área de Salud de Coto Brus, con el objetivo de formar alianzas estratégicas, para capacitar y dotar de las herramientas necesarias, a personas voluntarias, especialmente reconocidas en sus pueblos como líderes comunales, miembros de Asociaciones o Juntas de Educación y con espíritu de ayuda de manera desinteresada.
Área de Salud Turrialba-Jiménez:
La iniciativa de esta unidad consistió en facilitar el proceso de aseguramiento a la población indígena de Chirripó, que por las largas distancias que deben recorrer desde sus comunidades hasta la sede del ebáis en Grano de Oro, se les dificulta llenar los documentos de solicitud de Seguros por el Estado, pues existen comunidades que tardan hasta dos días en salir caminando de sus comunidades hasta llegar a Grano de Oro atravesando condiciones geográficas y atmosféricas de alto riesgo.
La CCSS cuenta con 11 ATAPS indígenas en esos territorios, la iniciativa consistió en que estos funcionarios lleven los documentos de solicitudes por el Estado durante las visitas domiciliares y posteriormente, el ATAP traslada las solicitudes hasta la sede del ebáis Grano de Oro para ser enviados hasta la oficina de Validación de Derechos en Turrialba.
Previo al llenado de los documentos, el ATAP vía mensaje de texto, se comunica con la encargada de Validación de Derechos para que verifique en la página de la CCSS si los usuarios cuentan con alguna modalidad de aseguramiento.
Si los usuarios ya cuentan con una modalidad de aseguramiento la encargada de Validación de Derechos informa al ATAP del número de caso y los beneficiarios del seguro.
La comunicación por mensaje de texto se hace vía WhatsApp utilizando las antenas VISAT del ICE que se encuentran en algunas escuelas dentro de los territorios indígenas o bien con los sistemas de pago de internet de los mismos ATAP.
Otra de las estrategias para el acatamiento de la Ley de Simplificación de Trámites, es que el ATAP verifica la vigencia de la cédula de identidad de los mayores de edad y hace la anotación en el formulario de solicitud, el resto de documentos son verificados por el personal de la oficina Financiero Contable.
Sucursal Turrialba:
Las siguientes acciones, hicieron a esta sucursal merecedora de una distinción especial:
Llegar a los hogares más necesitados, para otorgar un sustento digno por medio de una pensión no contributiva a personas en evidente estado de necesidad y vulnerabilidad.
Buscar a las personas más necesitadas y vulnerables, para otorgarles una pensión no contributiva garantizándoles sustento digno.
Pensiones no contributivas: la Sucursal en los hogares de las personas más necesitadas y vulnerables, para otorgarles un sustento económico.
Llegar hasta los hogares de las personas más necesitadas y vulnerables del cantón, para otorgarles una pensión no contributiva.
Visitas a población en riesgo social, para otorgarles una pensión no contributiva.
La licenciada Quesada explicó que, como parte del reconocimiento, los centros ganadores obtuvieron un incentivo económico, que deberá reinvertirse en proyectos destinados a satisfacer las necesidades de la población usuaria.
La iniciativa del concurso forma parte de la “Política Integral de Buen Trato” que aprobó, en el año 2013, la Junta Directiva de la Institución con la finalidad de fortalecer la atención que, diariamente, se ofrece a la población que asiste a los servicios institucionales y consistió en el desarrollo de proyectos creativos y sostenibles que promuevan y permitan fortalecer los valores esenciales en la prestación de los servicios institucionales.
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