| | San Juan de Dios ejecuta proyecto para ayudar, asistir y asegurar atención expedita de pacientes
• Proyecto 3A procura ayudar, asegurar y asistir al usuario para que dure el menor tiempo posible haciendo trámites para efectuarse pruebas de laboratorio.
• Hasta en 15 minutos se redujo el tiempo de trámites.
• Hospital se une a iniciativa ?Chepe se baña?.
• Proyecto forma parte de la estrategia de Buen Trato que desarrolla la CCSS.
Una fila equivocada, la falta de algún requisito, o simplemente el olvido de algún documento explican el por qué muchos pacientes que acuden al laboratorio del hospital San Juan de Dios, entre 5:30 y 8 de la mañana, se atrasan y duran más tiempo haciendo fila para lograr su objetivo, esas fueron suficientes razones para diseñar y ejecutar el Proyecto 3A.
La información se desprendió de un estudio efectuado por funcionarios del San Juan de Dios relacionado con los tiempos y movimientos de pacientes en esa franja horaria y determinaron que unas 800 personas ingresan a ese establecimiento de salud para efectuarse diversas pruebas de laboratorio y su atención se atrasa por razones como las mencionadas.
Ante tal situación, los funcionarios pusieron manos a la obra y diseñaron el proyecto que ahora está en ejecución y que consiste en que un funcionario del mismo servicio, se encarga de ayudar, asegurar y asistir, al usuario para que no dure mucho en la fila y que cuente con toda la documentación. Estos funcionarios están identificados con un chaleco azul y el logo de 3A en la espalda. Por el momento, solo se está implementado en horas de mayor afluencia de usuarios.
Para la doctora Ileana Balmaceda el proyecto del 2016, Yo le Guío les inspiró para seguir mejorando y ayudando a los asegurados. Este año, la propuesta para el concurso de Buen Trato de la CCSS es una iniciativa del Laboratorio Clínico, donde se detectó atrasos importantes en la atención, el proyecto lo que busca es reducir el tiempo que el asegurado invierte en las filas. La estrategia, que se empezó a ejecutar este año, ya ha dado buenos resultados, pues los pacientes reducen el tiempo de atención: en algunas filas el asegurado duraba hasta 20 minutos o más, ahora duran entre 5 a 10 minutos. Se está trabajando este sistema en varios servicios en horas pico. La meta es implementarlo en todas las ventanillas de atención al asegurado. Por el momento, el plan piloto está funcionando en la Laboratorio en horas de la mañana.
También se está trabajando con el Centro de Gestión Informática (CGI) y la Jefatura de Registros Médicos para colocar en los expedientes de los pacientes un código de barras, esto permitirá una mejor trazabilidad de los expedientes, de forma que será más fácil Ayudar-Asistir-Asegurar dónde está el expediente. La doctora Balmaceda explicó que estas reuniones han permitido detectar una serie de mejoras que se pueden realizar. Destacó que el concurso de Buen Trato ha sido una experiencia muy positiva para el hospital no solo en beneficio para los asegurados, sino también ha mejorado el trabajo en equipo.
El Proyecto 3A también tiene el significado Aquí-Adentro-Afuera. AQUÍ se refiere a todas las mejoras para un buen trato al asegurado dentro del hospital. Además este año, se incluyó el componente ADENTRO que consiste en mejorar el trato a los funcionarios por medio de más vías de comunicación con la Unidad de Gestión de Recursos Humanos. Con ese fin se habilitaron dos extensiones telefónicas y un correo electrónico para Ayudar-Asistir-Asegurar para que los funcionarios no tengan que desplazarse hasta Recursos Humanos para hacer sus consultas.
AFUERA: San Juan de Dios se une a la iniciativa “Chepe se baña" es el trabajo con la comunidad, con ese propósito el hospital hizo una alianza con la iniciativa “Chepe se baña”, para realizar diversas actividades en el parque La Merced, la primera será el sábado 22 de julio. En esta oportunidad, funcionarios del San Juan de Dios participarán de forma voluntaria en labores asistenciales, médicas, de enfermería y de trabajo social. “Nosotros como personal de salud estamos en la obligación de mejorar nuestro entorno y ayudar a los habitantes de la calle para dignificarlos” expresó la doctora Ileana Balmaceda Arias. Chepe se baña consiste en un circuito donde los habitantes de la calle se registran, escogen ropa limpia, se bañan, pasan a la peluquer&iacut e;a, luego al chequeo médico y al finalmente se toman un café. Este viernes 14 de julio los funcionarios del San de Dios recibirán donaciones.
Para ayudar con esta iniciativa de “Chepe se baña”, los funcionarios del San Juan de Dios están promoviendo la donación de ropa de hombre en buen estado tales como: zapatos, pantalones de mezclilla y cobijas, además se recolectará arroz, frijoles, sal y leche para el Banco de Alimentos.
Este viernes 14 de julio, se recogerán donaciones en la puerta de médicos del hospital ubicada frente al costado sur del parque La Merced.
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